Politicas

Asistencia a clientes. La empresa reconoce que los clientes no deben ser expertos para tomar sus servicios, por lo que les orienta sobre las diferentes opciones que existen y para que adquieran un servicio que cubra sus expectativas. Todos los clientes deben estar conscientes que para utilizar algunos sistemas no es suficiente la asesoría u orientación y podría ser necesaria capacitación. El soporte y asesoría no tiene costo adicional, pero si el usuario necesita asistencia paso a paso porque no saber utilizar un sistema debe contratar capacitación, la que estará disponible por horas y tiene un valor de Q 190.00 la hora.

• Confidencialidad. La empresa no proporciona a terceros la información de contacto de sus clientes. En ningun caso, solo si fuera requerida por alguna autoridad con orden de Juez.

• Flexibilidad del servicio. Nuestros clientes pueden cambiar a un plan de capacidad superior o inferior sin que el cambio implique costo alguno. El usuario simplemente debe cubrir el costo del nuevo plan de servicio que haya solicitado.

• Responsabilidad de uso del servicio. Cada usuario es responsable de lo que publica en su sitio. Si alguien desea reportar algo anómalo en el sitio de cualquiera de nuestros clientes escriba a la dirección:abuso@netronica.net para que sea investigado. La empresa se reserva el derecho de proporcionar a autoridades competentes, la información de contacto del propietario de un sitio que haya cometido un ilícito utilizando nuestro servicio.

 

 

• Assistance to clients. The company recognizes that customers should not be experts to take their services, so it guides them on the different options that exist and for them to acquire a service that meets their expectations. All clients should be aware that to use some systems, counseling or guidance is not enough and training may be necessary. The support and advice has no additional cost, but if the user needs assistance step by step because they do not know how to use a system, they must hire training, which will be available for hours and has a value of Q 190.00 per hour.

• Confidentiality. The company does not provide third parties with the contact information of its customers. In no case, only if required by an authority with a Judge’s order.

• Flexibility of the service. Our customers can switch to a higher or lower capacity plan without the change implying any cost. The user simply must cover the cost of the new service plan that he has requested.

• Responsibility for using the service. Each user is responsible for what they post on their site. If someone wishes to report something anomalous on the site of any of our clients write to the address: abuse@netronica.net to be investigated. The company reserves the right to provide competent authorities, the contact information of the owner of a site that has committed an illegal use of our service.